Proszę czekać… Rozmowa…
Dzwoniąc na infolinię obojętnie, czy do banku, czy operatora sieci komórkowej, oczekujemy przede wszystkim szybkiej pomocy ?w sprawie?. Jeśli uda nam się szybko połączyć z konsultantem, zostaniemy wysłuchani, a nasz problem zostanie rozwiązany ?od ręki?. Po takiej rozmowie z pewnością przyznamy: ?Tak, ta firma profesjonalnie podchodzi do kwestii obsługi klienta?. Prawdopodobnie, jeśli na koniec rozmowy usłyszymy propozycję zamówienia jakiegoś dodatkowego ubezpieczenia, kredytu, pożyczki czy usługi internetu mobilnego jest duża szansa, że zgodzimy się na zakup. Uznamy bowiem, że produkt jest nam przydatny, a skoro konsultant pomógł nam wcześniej, to na pewno teraz też proponuje nam najlepsze rozwiązanie.

Profesjonalna obsługa, czyli jaka?
Dobra obsługa inaczej wygląda z perspektywy banku, operatora telekomunikacyjnego czy towarzystwa ubezpieczeniowego. Dla instytucji dobra obsługa jest tożsama ze wzrostem sprzedaży. Firma zabiega przede wszystkim o to, żeby zwiększyć liczbę klientów i ilość sprzedanych produktów. Na pewno każdy kiedyś spotkał się z sytuacją, że po wyjaśnieniu zagadnienia, z którym dzwoniliśmy na infolinię, otrzymał zapytanie czy nie chciałby się zapoznać z nową ofertą produktową? Czy może jest zainteresowany poszerzeniem zakresu świadczonych mu usług? Właśnie efektywna sprzedaż jest równoznaczna z dobrą obsługą w pojęciu firmy.

Więź z klientem
Wiadomo nie od dziś, że banki, operatorzy telekomunikacyjni czy towarzystwa ubezpieczeniowe stosują zasady psychologii w kontaktach ze swoimi klientami. Aby pozyskać zaufanie rozmówcy, doradcy pracujący później w call center, już na etapie szkolenia są przygotowywani do stosowania szeregu zabiegów, które mają na celu pozyskanie zaufania klienta. Poprzez aktywne słuchanie i zapamiętywanie informacji, indywidualne podejście i empatię, konsultant zyskuje przychylność klienta. Umiejętne dalsze wykorzystanie przez konsultanta przekazywanych przez klienta wiadomości, dodatkowo cementuje więź.

Należy zatem pamiętać o tym, że w obsłudze klienta nie pracują przypadkowo spotkane na ulicy osoby, a dobrze wyszkoleni profesjonaliści. Profesjonaliści, którzy dobrze wiedzą, jak poprowadzić rozmowę, żeby zakończyła się kolejnym sprzedanym produktem. Bez względu na to, w jakim celu dzwoniliśmy na infolinię.

W czym tkwi fenomen zakupów przez internet?
Powody, dla których wybieramy zakupy w sieci są różne. Jedni konsumenci chcą w ten sposób zaoszczędzić czas, drudzy nerwy, jeszcze inni pieniądze. Nie każdy z nas lubi przecież chodzenie po sklepach, stanie w kolejkach czy wyczekiwanie na atrakcyjne promocje.

Tracimy na to mnóstwo czasu, który można poświęcić na zdecydowanie bardziej przyjemne rzeczy typu relaks. Internet to narzędzie, umożliwiające efektywniejsze zakupy.

Po co przepłacać? Są lepsze sposoby!
Dzięki porównywarkom cenowym, konsumenci kupują produkty najwyższej jakości w naprawdę dobrych cenach. Po co przepłacać, skoro w innym mieście czy nawet sklepie można kupić interesującą nas rzecz nawet o połowę taniej? W sieci trafiają się prawdziwe okazje – ubrania i gadżety, na które przy normalnych cenach oferowanych przez sklepy stacjonarne, prawdopodobnie byśmy sobie nie pozwolili.

Smart shopping to w dzisiejszych czasach nie tylko buszowanie w sieci w poszukiwaniu korzystnych ofert. Smartfon z dostępem do internetu posiada już prawie większość z nas. Jest to gadżet, dzięki któremu zaoszczędzimy pieniądze. Wystarczy wejść do sklepu, zrobić zdjęcie interesującego nas produktu i poczekać aż  porównywarka cenowa znajdzie centrum handlowe lub outlet, w którym jego cena jest zdecydowanie niższa.

Bony, kody rabatowe i kupony promocyjne
Inteligentne zakupy to również umiejętność korzystania z bonów, kodów rabatowych oraz kuponów promocyjnych, dzięki którym można zaoszczędzić spore kwoty pieniędzy. Co kupujemy najczęściej przez internet?

Jak pokazują badania, mobilne najchętniej kupujemy multimedia, na kolejnych miejscach znajdują się: odzież, buty, urządzenia elektroniczne oraz bilety lotnicze. Najmniejsza popularnością w sieci cieszą się zabawki.

Zakupowa rewolucja mobilna trwa! Przemyślane i sprytne zakupy w czasie kryzysu to sposób na zaoszczędzenie pieniędzy, które można wpłacić na konto lub lokatę w banku.

Smart shopping, choć dopiero zaczyna się o nim głośniej mówić, to nie jedynie krótkotrwały trend, lecz zjawisko, które ze względu na swoją rosnącą popularność ma szansę na dłużej zagościć w naszym społeczeństwie!

Zespół składa się z jednostek

Nawet w specjalistycznym zespole pracującym ze sobą od dłuższego czasu, są różnice pomiędzy poszczególnymi pracownikami. Dobry menedżer powinien umieć dotrzeć zarówno do zespołu jako całości oraz do poszczególnych osób. Jedno nie do końca zmotywowane ogniwo może torpedować wysiłki całej grupy.

Menedżer powinien więc poznać swoich podopiecznych. Znać ich nie tylko mocne i słabsze strony zawodowe bądź charakterologiczne, ale także wiedzieć coś o zainteresowaniach, życiu prywatnym czy sposobach reagowania w sytuacjach zagrożenia.

Wyzwania

Brak motywacji u pracownika może mieć źródło w monotonii. Przełożony powinien więc stawiać przed pracownikiem ciekawe i twórcze wyzwania, oczywiście jeśli nie ma do czynienia z osobą ceniącą ustalony porządek.

Więcej swobody

Wielu kierowników uczy się zarządzania na własnych błędach, często też powielając schematy starszych kolegów po fachu. Dziś, gdy pracownicy bywają odpowiednio przygotowani i odpowiedzialni, nie trzeba ich kontrolować na każdym kroku. Swoboda w wykonywaniu zadań jest jak najbardziej wskazana. O ile osiągnięty cel będzie spójny z założeniami i ramami czasowymi.

Integracja

Nie trzeba rezerwować kilkudniowego wyjazdu w modnym ośrodku, aby bliżej poznać współpracowników od strony prywatnej. Czasem wystarczy wspólne wyjście do baru czy na kręgle, by zbliżyć do siebie zespół. Należy tylko pamiętać, że w zespole mogą też być i osoby, na które wspólne wyjścia będą działać demotywująco. Dla nich czas prywatny jest wyłącznie czasem prywatnym. Nic na siłę ? znajomość podwładnych jest więc i tu koniecznością.

Wedle potrzeb i oczekiwań

Brak motywacji w pracy często wynika ze spraw pozazawodowych. Dlatego też trzeba zastanowić się, jak zminimalizować ten negatywny wpływ. Można ustalić ruchomy czas pracy. Osiem godzin w biurze między 7.30 a 19.30. Łatwiej wtedy o dojazd czy organizację życia osobistego. Taką możliwość docenią zwłaszcza osoby dojeżdżające z daleka czy stojące w niekończących się korkach. Także młodzi rodzice będą zadowoleni ? odwiezienie czy odebranie pociechy z przedszkola nie będzie wyzwaniem. Również możliwość pracy później niż o świcie docenią osoby lubiące pospać.

Rozmowa

Na koniec warto jest przypomnieć o najważniejszym aspekcie wpływającym na komfort pracy, wydajność i motywację. Rozmowa. Menedżer powinien znajdywać czas, aby porozmawiać ze swoimi podwładnymi Nie może działać po omacku i stosować metod, jakie sprawdzały się wcześniej. Dopiero wtedy będzie mógł rozważać zastosowanie praktycznych sposobów wpływających na motywację i chęć do pracy. Trudne zadanie, ale dające niemałą satysfakcję. Choć i tak może się okazać, że bez podwyżki nie da się osiągnąć lepszych wyników.

Świetne polskie firmy

Reklama, zwłaszcza w ogólnopolskich mediach, to niemały wydatek dla producenta. Dlatego też pierwszą wskazówką dla świadomej konsumentki, będzie szukanie alternatyw wobec reklamowanych kosmetyków. Dzięki ogromnemu rozwojowi firm kosmetycznych i farmaceutycznych, także u nas powstają godne rekomendacji kosmetyki kosztujące znacznie (czasem kilkakrotnie) mniej niż wyroby brytyjskich czy francuskich marek. Joanna, Bielenda, Barwa, Oceanic, Miraculum, Ziaja, Tołpa, Farmona czy Dermika to tylko część z wartych uwagi, jakie można spotkać na niższych półkach w drogeriach i hipermarketach. Jeżeli mamy uprzedzenia do mniej znanych marek, to wystarczy, że weźmiemy pod uwagę fakt, iż nad naszym zdrowiem czuwają także ustawodawcy i że każdy produkt kosmetyczny przed rynkowym debiutem musi być gruntownie przebadany. Atest to słowo kluczowe.

Old school

Jednym z dziwniejszych kosmetyków jest żel pod prysznic. Można się bez niego obejść. W wielu sytuacjach te same substancje myjące posiada szampon, który również świetnie sprawdza się w myciu skóry. Warto także zamiast żelu stosować tradycyjne mydło. Będzie znacznie taniej i jeśli chcemy być vintage, to możemy też zamiast pachnącego mydełka, zastosować glicerynowe czy też inne naturalne. Klasyczne szare mydło, mimo że hipoalergiczne, może zniechęcać nas zapachem.

Szampon pokrzywowy, tataro-chmielowy, czarna rzepa, rumiankowy ? wiele naturalnych i skutecznych składników, jakie pozwolą naszym włosom uzyskać efekt podobny do tego, jaki oferują droższe produkty z olejkiem jojoba. Prym w wytwarzaniu takich kosmetyków wiodą polskie firmy. Recepty znane naszym babciom zdają egzamin także we współczesnym świecie.

Blisko natury

W poszukiwaniu kosmetyków zawierających naturalne substancje nie musimy wertować katalogów czy też spoglądać na sklepowe półki. Także wizyta w aptece, gdzie sprzedawane są najdroższe kosmetyki, nie będzie wskazana. Możemy wiele produktów wyprodukować domowym sposobem. Maseczki, kremy, odżywki czy szampony ? spora satysfakcja połączona z niemałą oszczędnością.

Patrząc na składniki wielu kremów, możemy przeczytać, że poza barwnikami, parabenami i substancjami zapachowymi zawierają naturalne olejki i tłuszcze. Migdałowy, kokosowy, z pestek winogron, arganowy czy z awokado ? olejek może zastąpić nam niejeden gotowy kosmetyk. Zerknijmy więc na właściwości i wybierzmy któryś zamiast gotowego produktu sprzedawanego pod światową marką.

I na koniec

Bez względu na to, jakie kosmetyki będą stać na naszej szafce, musimy pamiętać, by kupować je możliwie najtaniej (Internet, promocje, wyprzedaże) oraz by do końca wyciskać zawartość z tubek. Lepszym rozwiązanie jest więc krem w słoiczku niż ten sam w tubce. Mamy wybór i wiele możliwości. Drogo i światowo, taniej i z Polski czy też powrót do natury.

Planowanie wydatków

Sporządzenie listy osób do obdarowania i potrzebnych produktów to najlepszy sposób na wstępne określenie budżetu. Dzięki takiej liście kupimy tylko to, co potrzebne i unikniemy chwilowych zachcianek, które niejednokrotnie zawyżają sumę rachunków.

Upominki hand-made

Rozważ samodzielne przygotowanie choćby części świątecznych upominków. Koszt potrzebnych materiałów będzie niższy niż gotowy prezent, na którego cenę składają się podatki, marże itp. Dodatkowo zyskujesz oryginalny podarunek, którego próżno szukać w popularnych sieciówkach.

Kupuj w środy

Jeśli zdecydujesz się na odwiedzenie dużych supermarketów i galerii handlowych, zaplanuj to na środę. Według badań środa jest dniem, w którym odnotowuje się najmniejszy ruch w galeriach handlowych i supermarketach. Mniejsze kolejki na pewno zminimalizują zakupowy stres, a to w konsekwencji pozwoli na bardziej racjonalne gospodarowanie pieniędzmi.

Limity cenowe

Ustal limit wydatków na świąteczne prezenty i inne wydatki. Przeznaczenie np. 40 złotych na każdy prezent pozwoli zakupić niedrogie upominki o podobnej wartości i jakości.

Składki na prezent

Kupowanie upominku przez kilku członków rodziny pozwoli na rozłożenie jego kosztu. Dodatkowo to doskonała okazja, aby zakupić prezenty droższe, na których zakup nie zdecydowałbyś się samodzielnie.

Zakupy grupowe w internecie

Skorzystaj z okazji, jaką dają strony z zakupami grupowymi. Za niewielkie pieniądze możesz kupić upominki, wykorzystując do tego specjalne kupony rabatowe.

Zakupy online

Szukaj produktów w internecie i porównuj ich ceny w różnych sklepach. Jeśli zdecydujesz się na zakupy online, pamiętaj, że warto zamówić kilka produktów w jednym sklepie ? to pozwoli zaoszczędzić na kosztach doręczenia przesyłki. Możesz też zamówić produkty i odebrać je w wybranym punkcie ? wtedy nie poniesiesz żadnych kosztów związanych z doręczeniem.

Rabaty i promocje

Sprawdź oferty promocyjne w supermarketach i galeriach handlowych w Twoim mieście. Z reguły takie informacje są łatwo dostępne na stronach www danej placówki.

Tańsze odpowiedniki

Większość markowych produktów kosztuje kilkakrotnie więcej w porównaniu z mniej znanymi brandami. Postaraj się znaleźć dobre jakościowo, ale tańsze odpowiedniki Twoich ulubionych marek. Może się okazać, że zaoszczędzisz pieniądze, nie tracąc na jakości produktu.

Pchle targi i aukcje

Sprawdź ofertę aukcji internetowych i różnego rodzaju bazarów w Twojej okolicy. To szansa na zakup oryginalnych i jedynych w swoim rodzaju prezentów za niewielkie pieniądze.

Opłaty

Wertując oferty konkurencyjnych firm, należy brać pod uwagę nie tylko możliwe do uzyskana profity, ale także inne opłaty pobierane przez fundusz. Opłata manipulacyjna, zwana także dystrybucyjną, która pobierana jest na początku inwestycji, może wynieść nawet sześć procent. Ale dziś, zwłaszcza korzystając z oferty funduszy działających online, można znaleźć i bezpłatne propozycje.

Lokowanie pieniędzy

Powierzając nadwyżkę finansową funduszom, mamy do wyboru m.in.: obligacje państwowe, akcje przedsiębiorstw, giełdy surowców  czy obligacje emitowane przez firmy. Specjaliści analizują nie tylko polskie rynki finansowe, ale także europejskie, amerykańskie czy azjatyckie. Nasz zysk tożsamy jest z zyskiem funduszu ? dlatego możemy czuć się bezpieczni.

Regularność

Warunkiem powodzenia w jakiejkolwiek działalności jest regularność. Dotyczy to także inwestowania. Specjaliści zalecają, aby dziesięć procent dochodów lokować w oszczędności. Jeżeli zaś nie możemy sobie na to pozwolić, to warto odkładać choćby 50 złotych miesięcznie ? niezbyt pokaźny zysk będzie rekompensowany przez naukę systematyczności, co z pewnością będzie dobrą inwestycją we własny rozwój.  Jednak owe dziesięć procent daje pewność, że nie spadnie poziom naszego życia oraz że po latach na naszym koncie pojawią się kwoty pozwalające nie tylko na spokojną starość, ale też spełnianie wielu zachcianek.

Inwestycje alternatywne

Mit emeryta wypoczywającego pod palmami jest przykładem mocno docierającym do naszej świadomości, choć coraz więcej osób zaoszczędzone pieniądze stara się przeznaczyć na inne cele. Sposobami, jakie należy uznać za inwestycje alternatywne, będą: inwestycja we własne zdrowie, poszerzenie wiedzy poprzez kursy czy też lokowanie kapitału w wykształcenie naszego potomstwa. W krajach starej Unii Europejskiej czy w Stanach Zjednoczonych popularne jest odkładanie na edukację dzieci już od chwili ich narodzin. Powoli i trend ten dociera do naszego kraju. Inwestowanie w siebie czy w bliskich jest mniej ryzykowne niż operacje na rynkach finansowych (zwłaszcza giełdzie) i w każdym przypadku przynosi korzyści. Możemy więc wybierać między opalającym się w cieniu palm emerytem a osobą świadomą własnego rozwoju i bliskich osób. Decyzja należy do nas.

Wyprawki szkolne z roku na rok coraz droższe

Koszty wyprawki szkolnej różnią się w zależności od wieku dziecka i szkoły, do której uczęszcza. Ceny wyprawek wahają się w granicach od 300 do nawet 600 złotych. Problemem są również rosnące wymagania szkół, które życzą sobie, aby ich uczniowie kupowali coraz nowsze i droższe wydania podręczników szkolnych. Oprócz tego należy pamiętać o długopisach, piórnikach, plecakach, stroju sportowym na WF oraz innych przyborach przydających się w szkole. Warto również pamiętać o tym, że koszty wyprawki zwiększają się w przypadku dwójki dzieci. Najwięcej problemów mają rodziny wielodzietne, chociaż problem można zniwelować jeśli dzieci mogą korzystać z książek po starszym rodzeństwie.

Jak zminimalizować koszty?

Problemy z drogimi podręcznikami można częściowo rozwiązać korzystając z oferty punktów zajmujących się sprzedażą używanych książek. Dobrym pomysłem jest również kupowanie książek bezpośrednio od poprzednich właścicieli krótko po zakończeniu roku szkolnego. Transakcję tą można zgrać ze sprzedażą własnych podręczników. Można w ten sposób sporo zaoszczędzić i nie obciążyć swojego budżetu pod koniec sierpnia. Niestety zmieniające się podstawy programowe często uniemożliwiają korzystanie z używanych książek, dlatego warto zwrócić uwagę na aktualne wymagania.

Jeśli chodzi o koszty innych elementów wyprawki to warto zwrócić uwagę na ofertę marketów i sklepów, w których pod koniec wakacji pojawiają się liczne promocje. Dzięki nim można taniej kupić zeszyty, długopisy, plecaki i inne elementy wyposażenia szkolnego.

Rządowy program “Wyprawka Szkolna”

Z pomocą rodzicom wyprawiającym dzieci do szkoły przychodzi również “państwo”. Rząd wprowadził nawet specjalny program o nazwie “Wyprawka Szkolna”, w ramach którego zwracane są koszty (lub ich część) zakupu podręczników. Ten program cieszy się coraz większą popularnością. Warto sprawdzić, w jaki sposób pomoże nam to zminimalizować koszt wyprawki szkolnej. Jedynym mankamentem rządowego programu jest to, że w ramach “Wyprawki Szkolnej” mogą skorzystać jedynie uczniowie młodszych klas.

Jak widać koszt wyprawki szkolnej może zbliżać się nawet do kwoty 1000 złotych. Warto więc zacząć oszczędzać już w maju-czerwcu oraz poszukiwać ciekawych promocji w sklepach i marketach. W ten sposób wyprawka szkolna nie obciąży w znacznym stopniu budżetu domowego.